Cuando trabajo con directivos y asisto de forma pasiva a sus reuniones con el fin de darles feedback y mejorar sus habilidades directivas, me encuentro frecuentemente que muchos de ellos no saben conversar, cortan a sus colaboradores mientras están argumentando sus posturas o son corregidos por ellos mismos al evidenciar que no han entendido el contenido del mensaje.
Cuando posteriormente trabajo con los directivos sobre la situación observada y les doy feedback para evidenciar su falta de escucha activa hacia sus colaboradores, encuentro respuestas como «le corté porque ya sabía lo que me iba a decir y no tenía mucho tiempo» o «no le entendí porque supuse que se refería a lo de siempre».
Estas dos situaciones se dan porque los jefes escuchan para contestar y no para entender. En el momento en que el jefe está hilvanando la respuesta o suponiendo el significado de la explicación, está dejando de escuchar de forma activa ya que nuestra mente está procesando la contestación o infiriendo (suponiendo, juzgando) y por tanto está perdiendo el significado y los detalles de la conversación, en definitiva estamos influyendo negativamente en la relación que estamos teniendo con nuestro compañero de trabajo.
Con el fin de evitar estas situaciones que, sin duda, afectan al compromiso de nuestra gente, es preferible hacer menos reuniones pero con más entrega y dedicación con el objetivo de que el interlocutor se sienta escuchado y entendido y también para que el fin último de la conversación, la transmisión del mensaje y la elaboración de una solución consensuada, se consiga de forma más eficiente.
Buena semana a todos!
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